Klub zdravia od Walmarku

Vernostný program významného slovenského zadávateľa reklamy, spoločnosti Walmark – Klub zdravia, má za tri roky existencie už 89 tis. členov a na základe ich preferencii nedávno pristúpila k uvedeniu novej služby v rámci klubu – internet banking.

Hlavným cieľom projektu Klub zdravia je od roku 2000 snaha o zlepšenie informovanosti zákazníkov v oblasti zdravia, zdravej výživy a novinkách Walmarku prostredníctvom časopisu Klubový spravodajca a zvýhodnenie stálych zákazníkov. Jeho založeniu predchádzala asi dvojročná príprava, ktorá spočívala v hromadení adries zákazníkov Walmarku, získaných zo spotrebiteľských súťaží. Viac ako trojročné fungovenia klubu pre Stratégie zbilancoval Radim Mládenek, riaditeľ divízie farmácie, Walmark Žilina, spol. s r. o.: „Vstupným listom s ponukou členstva v klube sme oslovili asi 35 tisíc spotrebiteľov, pričom úspešnosť tejto formy oslovenia bola približne 95 % a prvými členmi klubu sa stalo necelých 33 tisíc spotrebiteľov. Klub funguje na princípe zasielania EAN kódov z výrobkov Walmark, za ktoré člen klubu získava benefit „Walmark korún“a získať ďalšie produkty Walmark, alebo reklamné predmety zdarma. Každý člen získava tiež klubovú kartu, ktorou si môže uplatniť členskú zľavu u partnerov projetku. Aj keď je, podľa slov Radima Mládeneka, len ťažko presne definovať podiel Klubu zdravia na náraste predaja, jeho význam pre spoločnosť potvrdzuje narastajúci záujem o členstvo – za tri roky fungovania z pôvodných 33 tisíc na 89 tisíc členov. Objem zbieraných Walmark korún sa v porovnaní rokov 2001 a 2003 zdvadsaťnásobil.

Megacéčko vedie

Medzi produkty, z ktorých sa najčastejšie zasielajú EAN kódy patria: Megacéčko, Arthrostop plus, Energy Spektrum, Vápnik-Horčík-Zinok, Marťankovia, GinkoPrim, Beta karotén, Coenzym Q10. Podiel týchto produktov je okolo 60 % z celkovo zaslaných EAN kódov. Podobné to je aj pri výrobkoch, ktoré chcú obdržať členovia za nazbierané Walmark koruny. Najväčší záujem je, okrem už spomenutých, aj o Céčko a z reklamných predmetov o cestovnú tašku, hrnček a uterák. Ako uviedol Radim Mládenek, súčasnú databázu členov klubu tvorí asi 90 % spotrebiteľov a 10 % lekárov, lekárnikov a vlastných zamestnancov. Najslabšie sú zastúpené regióny, v ktorých je väčšia miera nezamestnanosti. „Medzi naše najlepšie regióny patrí Žilina a Košice. Priemerná hodnota jednej zasielky za Walmark koruny je približne 180 Sk. Asi 40 % členov je aktívnych, to znamená, že poslali minimálne jednu zásielku kódov v priebehu kalendárneho roka,“ dodáva.

V súčasnosti má Klub zdravia Walmark cca 89 tisíc členov. Databáza sa priebežne aktualizuje a vyhodnocuje. „Na základe podnetov zo strany našich členov sme vo februári 2002 začali realizovať zásielkovú službu našich výrobkov na dobierku s 5 % zľavou a v marci 2004 sme uviedli do užívania možnosť využitia elektronickej platby – internet banking,“ dodáva Radim Mládenek. A ako dodáva, získané marketingové informácie o členoch a ich nákupnom chovaní pomáhajú selektovať ich v rámci ponúkaného portfólia Walmarku a zamerať sa na špecifické problémy danej skupiny. Informácie sä tiež využívané v rámci distribúcie do lekární, či inovácii v samotnom zložení produktov.